নিয়ম ও শর্তাবলী

ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ নীতিমালা অনুসরণ সাপেক্ষে সার্ভিস:

ডেলিভারির সময়সীমা: নিয়মিত অর্ডার করার সর্বোচ্চ ৬ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয় তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা যেকোন অনাকাঙ্খিত পরিস্থিতি যেটা আমাদের নিয়ন্ত্রনের বাইরে চলে যায় এরকম কোন পরিস্থিতি তৈরি হলে ২৪-৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। সিডিউল অর্ডারের ক্ষেত্রেও ডেলিভারির তারিখে উপরোক্ত পরিস্থিতি তৈরি হলে ডেলিভারির তারিখ থেকে ২৪-৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

মূল্য ফেরত: ফেরত প্রক্রিয়া গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহৃত অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে। উপরোক্ত তালিকাভুক্ত রিটার্নের ধরন অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। ফেরতের পরিমাণের মধ্যে মোট প্রদত্ত পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (পণ্যের মূল্য + সার্ভিস চার্জ/রিটার্ন চার্জ)। রিফান্ডের সময়কাল: অনিবার্য পরিস্থিতি ছাড়া আমরা নীচের সময়কাল অনুসরণ করব।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতি: ব্যাংক ডিপোজিট
রিফান্ড পদ্ধতি: ব্যাঙ্ক ডিপোজিট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কাল: ১০ কর্মদিবস
বর্ণনা: ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ সঠিক এবং সক্রিয় অবস্থায় থাকতে হবে।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতি: ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড
রিফান্ড পদ্ধতি: ব্যাঙ্ক ডিপোজিট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কাল: ১০ কর্মদিবস
বর্ণনা: ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান গৃহীত হয়েছে সেই একই ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে ফেরত
দেওয়া হবে।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতি: সমান মাসিক কিস্তি (EMI)
রিফান্ড পদ্ধতি: ব্যাঙ্ক ডিপোজিট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কাল: ১০ কর্মদিবস
বর্ণনা: যে ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান গৃহীত হয়েছে সেই একই ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে ফেরত
দেওয়া হবে।

পেমেন্ট পরিশোধ পদ্ধতি: মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস
রিফান্ড পদ্ধতি: এমএফএস ওয়ালেট রিভার্সাল
রিফান্ড সময়কাল: ৭ কর্মদিবস
বর্ণনা: যে মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে পেমেন্ট গৃহীত হয়েছে সেই একই মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে

পণ্য ফেরত: আপনাদের ক্রয়কৃত জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/লব্রিুকেন্ট/অন্যান্য সেবা) আমাদের ডেলিভারি ম্যানের সামনে বিএসটিআই অনুমোদিত ১০ লিটার জারের মাধ্যমে জ্বালানি পরিমান দেখে ও বুঝে নিতে হবে, যদি জ্বালানি পন্য পরিমানে কম, ভেজাল অবস্থায় পেয়ে থাকেন তবে তাৎক্ষনিক ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/লব্রিুকেন্ট/অন্যান্য সেবা) ডেলিভারির সময় ভিডিও ধারণ করে প্রমাণ পাঠাতে হবে। মাই ফুয়েল পাম্প এর সরবরাহকৃত জ্বালানি পন্য নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে তাৎক্ষনিক কাস্টমার কেয়ারের সাথে কথা বলে অভিযোগ জানাতে হবে, সমস্যাটি ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হবে। সফলভাবে ডেলিভারির পরে কোনো জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/লব্রিুকেন্ট/অন্যান্য সেবা) ফেরত নেওয়া হবেনা।

বিক্রয়োত্তর সেবা: জ্বালানি পণ্যটি পাওয়ার পরে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি পরীক্ষা করে নিশ্চিত করুন। আপনি যদি কোনো অসঙ্গতি বা ত্রুটি খুঁজে পান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে +8801713132572 এই নম্বরে যোগাযোগ করুন। সমস্যাটি ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হবে। যদি মাইফুয়েলপাম্প কোনো প্রিপেইড অর্ডার ডেলিভার করতে ব্যর্থ হয় তাহলে জ্বালানি পণ্য (ডিজেল/লব্রিুকেন্ট/অন্যান্য সেবা) ইনভেন্টরিতে ফেরত আসার পরে পেমেন্ট ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। ফেরত প্রক্রিয়া গ্রাহকের দ্বারা ব্যবহৃত অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে। উপরোক্ত তালিকাভুক্ত রিটার্নের ধরন অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। ফেরতের পরিমাণের মধ্যে মোট প্রদত্ত পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (পণ্যের মূল্য + সার্ভিস চার্জ/রিটার্ন চার্জ)। রিফান্ডের সময়কাল: অনিবার্য পরিস্থিতি ছাড়া আমরা মূল্য ফেরত সময়কাল অনুসরণ করব।

বাতিলকৃত অর্ডার: যদি কোনো গ্রাহক প্রি পেমেন্টের পরে অর্ডার বাতিল করে, তাহলে সংশ্লিষ্ট টিম দ্বারা যাচাই বাছাই করে অর্ডার বাতিল করা যাবে তবে অর্ডার পরবর্তী ডেলিভারির ক্ষেত্রে ৬ ঘন্টা পূর্বে অর্ডার বাতিল করা যাবে। বাতিলকৃত অর্ডার পরবর্তী তারিখে রিসিডিউল করা যাবে অথবা সমপরিমান টাকা ব্যালান্সে জমা হয়ে যাবে। ৬ ঘন্টা পরবর্তী অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য।

ক্রয় বিক্রয়: মাই ফুয়েল পাম্প বাংলাদেশের প্রথম ডিজিটাল ফুয়েল ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান। মোবাইল এ্যাপসের মাধ্যমে গ্রাহকের অর্ডারের প্রেক্ষিতে স্পেশালাইজড ভাউচারের মাধ্যমে জ্বালানি পণ্য বিশেষত (ডিজেল/লব্রিুকেন্ট/অন্যান্য সেবা) গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌছে দিবে। শুধুমাত্র ডিজিটাল KYC ভেরিফাইড সম্পূর্ন গ্রাহক ফুয়েল অর্ডার করতে পারবে। KYC ভেরিফাইড সম্পূর্ন গ্রাহক নিশ্চিত করবে যে KYC তে প্রদর্শিত সমস্ত তথ্য সঠিক এবং নিশ্চিত করছে যে ক্ষতিকারক কার্যকলাপের জন্য বা বাংলাদেশের আইনের বিরুদ্ধে মাই ফুয়েল পাম্প পণ্য/পরিষেবা অপব্যবহার করবে না।

রিফান্ডের শর্তাবলী:

ভূমিকা.

মাই ফুয়েল পাম্প লিমিটেড (“মাই ফুয়েল পাম্প”, “আমরা”, “আমাদের” বা “আমাদের”) আপনার গোপনীয়তা রক্ষার গুরুত্ব বোঝে। এই রিফান্ড নীতিটি রিফান্ডের শর্তাবলীর রূপরেখা দেয়। ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করে, আপনি এই রিফান্ড নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হন। আপনি যদি এখানে কোনও শব্দের সাথে একমত না হন তবে দয়া করে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

অনুমোদনঃ একবার আমরা আপনার অনুরোধটি পেয়ে গেলে, আমরা এটি পর্যালোচনা করব এবং আপনার রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে আপনাকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে অবহিত করব।

রিটার্ন শিপিংঃ যদি আপনার রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হয়, আমরা পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নির্দেশাবলী প্রদান করব। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনি পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নিরাপদে প্যাকেজ করেছেন যাতে ট্রানজিটের সময় কোনও ক্ষতি না হয়।

পরিদর্শনঃ ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার পরে, আমরা এটি ফেরত দেওয়ার যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি পরিদর্শন করব।

ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য:

দয়া করে মনে রাখবেন যে কিছু জিনিস ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয়। এর মধ্যে এমন কোনও পণ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা অপব্যবহার, অবহেলা বা পণ্যের মানের সাথে সম্পর্কিত নয় এমন অন্যান্য কারণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ক্রয়ের প্রমাণঃ রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে আপনাকে অবশ্যই ক্রয়ের একটি বৈধ প্রমাণ, যেমন একটি অর্ডার নম্বর বা রসিদ প্রদান করতে হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে তবে নির্দ্বিধায় আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন info@myfuelpump.com আমরা আপনাকে সহায়তা করতে এবং একটি মসৃণ ও দক্ষ রিফান্ড প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে এখানে আছি। এ সম্পর্কিত যে কোন তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন ইমেইল: info@myfuelpump.com ফোন: +8801713132572

মাই ফুয়েল পাম্প লিমিটেড তার বিবেচনার ভিত্তিতে এই রিফান্ড নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো ধরনের পরিবর্তন এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমেই করা হবে।

Terms & Conditions

Service Compliance with Digital Commerce Guidelines 2021 Policy:

Delivery Timeframe:
Regular orders are delivered within a maximum of 6 hours. However, in the event of natural disasters, political unrest, or any unforeseen situations beyond our control, it may take 24–48 hours. In the case of scheduled orders, if such conditions occur on the delivery date, an additional 24–48 hours may be required.

Refund Policy:
The refund process will depend on the payment method used by the customer. The refund process will begin based on the type of return listed above. The refunded amount includes the total amount paid (product price + service/return charges). Unless unavoidable circumstances arise, we follow the timeline below:

• Payment Method: Bank Deposit
  Refund Method: Bank Deposit Reversal
  Timeline: 10 working days
  Description: The bank account details must be accurate and active.

• Payment Method: Debit/Credit Card
  Refund Method: Bank Deposit Reversal
  Timeline: 10 working days
  Description: Refund will be issued to the same debit/credit card used.

• Payment Method: EMI (Equal Monthly Installment)
  Refund Method: Bank Deposit Reversal
  Timeline: 10 working days
  Description: Refund will be issued to the same debit/credit card used.

• Payment Method: Mobile Financial Services (MFS)
  Refund Method: MFS Wallet Reversal
  Timeline: 7 working days
  Description: Refund will be issued to the same mobile wallet used for payment.

Product Return:
Fuel products (Diesel/Lubricants/Other Services) must be verified in the presence of the delivery personnel using a BSTI-approved 10-liter jar. If found to be adulterated or short in quantity, the customer is requested to immediately contact our customer care team in the presence of the delivery personnel. A video must be recorded at the time of delivery as evidence. Any complaints about delivered fuel must be reported to customer care immediately and will be resolved within 24 hours. No fuel (Diesel/Lubricant/Other Services) will be accepted for return after successful delivery.

After-Sales Service:
Check the fuel product upon receipt in the presence of the delivery personnel. If any issues or inconsistencies are found, please contact us at +8801713132572. The issue will be resolved within 24 hours. If My Fuel Pump fails to deliver any prepaid order, the refund process will begin once the product is returned to inventory. The refund process will follow the same procedure and timelines as mentioned above.

Order Cancellation:
If a customer cancels an order after prepayment, it can be verified and approved by the relevant team. However, orders must be canceled at least 6 hours before the scheduled delivery time. Canceled orders can be rescheduled or credited to the customer’s balance. For cancellations made less than 6 hours before delivery, a charge may apply.

Sales & Purchase:
My Fuel Pump is Bangladesh’s first digital fuel delivery company. Fuel (especially Diesel/Lubricants/Other Services) is delivered to customers’ doorsteps via a specialized voucher system through the mobile app. Only digitally KYC-verified customers can place fuel orders. The verified customer confirms that all the information provided in the KYC is accurate and ensures that My Fuel Pump products/services will not be misused for harmful activities or any activity against the laws of Bangladesh.

Refund Terms & Conditions:

Introduction:
My Fuel Pump Limited (“My Fuel Pump”, “we”, “our”, or “us”) understands the importance of protecting your privacy. This Refund Policy outlines the terms of refunds. By accessing and using our website, you agree to the terms of this policy. If you disagree with any part of this policy, please refrain from using our website.

Approval:
Once we receive your request, we will review it and notify you of the approval or rejection of your refund within 24 hours.

Return Shipping:
If your refund request is approved, we will provide return instructions. Please ensure the product is securely packaged to avoid damage during transit.

Inspection:
After receiving the returned product, we will inspect it to confirm it meets the return eligibility criteria.

Non-Returnable Items:
Some items are non-returnable. This includes any product that is damaged due to misuse, negligence, or any reason unrelated to product quality.

Proof of Purchase:
To initiate a refund process, you must provide valid proof of purchase, such as an order number or receipt.

Contact Us:
If you have any questions or concerns about our refund policy, please contact our customer support team:
Email: info@myfuelpump.com
Phone: +8801713132572

We are here to help ensure a smooth and efficient refund process.

Note:
My Fuel Pump Limited reserves the right to amend this refund policy at its discretion. Any changes will be made available through this website.